Reklamačné podmienky

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.
2. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), na všetok ponúkaný tovar sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho za vady v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak, pričom sa postupuje v zmysle Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom informovaný, doba pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a zodpovednosť za vady trvá 1 rok, pričom na tieto reklamácie sa nevzťahujú tieto spotrebiteľské reklamačné podmienky.
3. Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti predávajúceho za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti.
4. Kupujúci je povinný uplatniť vytknutie vady (reklamáciu) u predávajúceho bezodkladne po zistení vady, najneskôr však v rámci doby, počas ktorej predávajúci za vady zodpovedá (spravidla 24 mesiacov).
5. Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:
   a. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
   b. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
   c. používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru podľa návodu,
   d. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
   e. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
   f. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo iným porušením podmienok prevádzky.
6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
7. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Za vadu nie je možné považovať, ako vyplýva už z povahy veci, dobu jej minimálnej trvanlivosti alebo dobu spotreby, ktorá môže byť obmedzená na kratší čas.
8. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu predávajúceho uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady alebo sa odporúča priložiť vyplnený Reklamačný formulár.
   (https://www.profiledziarovky.sk/dokumenty/reklamacia.pdf).
9. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie vytknutia vady a vydá kupujúcemu potvrdenie (elektronicky alebo písomne), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
10. Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote (v zásade do 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnymi technickými príčinami). Opravu alebo výmenu tovaru vykoná predávajúci bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
11. Práva kupujúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady:
    a. kupujúci má primárne právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ibaže by bol ním zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný,
    b. predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravou alebo výmenou), ak to nie je možné alebo si to vyžaduje neprimerané náklady,
    c. ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, odmietne ju odstrániť, alebo ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (ak vada nie je zanedbateľná).
12. Vybavením reklamácie sa rozumie odstránenie vady (oprava, výmena), vrátenie kúpnej ceny, vyplatenie primeranej zľavy alebo odôvodnené odmietnutie zodpovednosti za vady. O výsledku vybavenia je kupujúci informovaný v súlade so zákonom.
13. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko sa tovar pri preprave môže poškodiť. Odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho po prevzatí. V prípade, že je tovar poškodený, bezodkladne, najneskôr do 24h od jeho prevzatia, kontaktujte predávajúceho emailom.
14. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť v súlade s platnou legislatívou aj bez predchádzajúceho upozornenia.
15. Kontakt: Profi Activity s.r.o., Masarykova 16, 080 01 Prešov, info@profiledziarovky.sk